Return & Refund Policy
We want you to love your piece. Because everything is handmade — and much of it is made to order — all sales are final. We don't offer returns, exchanges, or refunds for a change of mind. That said, if your piece arrives damaged or isn't what we agreed on, please reach out — we'll always do our best to make it right.
Check your item at pickup
Because most sales happen in person, we encourage you to look over your piece when you receive it. If you notice a problem, tell us right away so we can help.
All sales are final
Because our pieces are handmade — and many are made to order — all sales are final. We're not able to offer returns, exchanges, or refunds if you change your mind. Please look over the photos and ask us any questions before you buy — we're glad to share more details or pictures so you know exactly what you're getting.
Made-to-order and custom pieces
Custom and made-to-order pieces are created specifically for you, so they are generally final sale and not eligible for a change-of-mind return. Any deposit becomes non-refundable once we have purchased materials or started your piece. We'll share progress and confirm key details with you along the way so you're happy with the result before it's finished.
If your item is damaged or not as described
If your piece arrives damaged, has a making fault, or isn't what we agreed on, please contact us within 7 days of receiving it with a photo and a short description. We'll make it right — by repairing it, remaking it, or offering a refund — whichever works best for the situation. This applies to custom pieces too.
Handmade variations aren't defects
Small differences in color, shape, size, and finish are a natural part of handmade work and of using natural materials, and screens can show colors differently. These variations are not considered defects.
How to request a return, exchange, or refund
Email analimper4@gmail.com with your name, what you ordered, the date you received it, and (if relevant) a photo of the problem. We'll reply with the next steps.
When you'll get your refund
Once we've agreed on a refund and received the item back (if a return is needed), we'll process it promptly, usually within a few days, the same way you originally paid.
Your legal rights
This policy is in addition to any rights you have under applicable consumer-protection law, which it does not take away.
Questions?
We're glad to help — email analimper4@gmail.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que ame su pieza. Como todo está hecho a mano, y gran parte se hace por encargo, todas las ventas son finales. No ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión. Dicho esto, si su pieza llega dañada o no es lo que acordamos, contáctenos: siempre haremos todo lo posible por resolverlo.
Revise su artículo al recibirlo
Como la mayoría de las ventas son en persona, le recomendamos revisar su pieza cuando la reciba. Si nota algún problema, avísenos de inmediato para poder ayudarle.
Todas las ventas son finales
Como nuestras piezas están hechas a mano, y muchas se hacen por encargo, todas las ventas son finales. No podemos ofrecer devoluciones, cambios ni reembolsos si cambia de opinión. Por favor, revise las fotos y háganos cualquier pregunta antes de comprar; con gusto le damos más detalles o imágenes para que sepa exactamente lo que va a recibir.
Piezas por encargo y personalizadas
Las piezas personalizadas y por encargo se crean específicamente para usted, por lo que generalmente son venta final y no pueden devolverse por cambio de opinión. Cualquier anticipo deja de ser reembolsable una vez que hayamos comprado los materiales o comenzado su pieza. Le mostraremos el avance y confirmaremos con usted los detalles importantes durante el proceso, para que quede satisfecho con el resultado antes de terminarla.
Si su artículo llega dañado o no es como se describió
Si su pieza llega dañada, tiene un defecto de elaboración o no es lo que acordamos, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a recibirla, con una foto y una breve descripción. Lo resolveremos: reparándola, rehaciéndola u ofreciendo un reembolso, según lo que mejor se adapte a la situación. Esto también aplica a las piezas personalizadas.
Las variaciones artesanales no son defectos
Las pequeñas diferencias de color, forma, tamaño y acabado son una parte natural del trabajo hecho a mano y del uso de materiales naturales, y las pantallas pueden mostrar los colores de manera diferente. Estas variaciones no se consideran defectos.
Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Escriba a analimper4@gmail.com con su nombre, lo que ordenó, la fecha en que lo recibió y (si corresponde) una foto del problema. Le responderemos con los siguientes pasos.
Cuándo recibirá su reembolso
Una vez que hayamos acordado un reembolso y recibido el artículo de vuelta (si es necesario devolverlo), lo procesaremos con prontitud, por lo general en unos pocos días, por el mismo medio en que pagó originalmente.
Sus derechos legales
Esta política es adicional a cualquier derecho que usted tenga conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable, la cual no se ve afectada.
¿Preguntas?
Con gusto le ayudamos: escriba a analimper4@gmail.com.
© 2026 Ana Limper